Nokian sisäinen markkinointi on hyvää ja onnistunutta, sillä henkilöstö on motivoitunutta, he viihtyvät työssään ja he todella osaavat työnsä. Tämä tuo minulle hyvän mielen, saadessani miellyttävän myyntitilanteen ja myyntihenkilön ollessa positiivinen ja asiantunteva. Jos työntekijä on innostunut työstään, se näkyy myös asiakkaalle. Työntekijä on virkeä, innokas, täynnä ideoita ja iloinen. Työnsä osaavaa ei tarvitse kouluttaa niin perusteellisesti ja hän osaa kuunnella asiakasta ja palvella asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Nokian työntekijät ovat myös korkeasti koulutettuja, joten tietoa ja taitoa riittää.
Itse olin Nokialla töissä kahdeksan kuukautta, ja työntekijät olivat aina iloisia ja asiantuntevia. Poikkeuksia ja huonojakin päiviä tietenkin aina välillä löytyi. Kun asiakasta kuunnellaan, myös palvelu on hyvää ja rakentavaa. Asiakas tuntee itsensä tärkeäksi ja arvostetuksi. Tyytyväiset asiakkaat tuovat hyvää mainetta puskaradion käynnistyttyä. Itse kerron ainakin läheisimmille ihmisille hyvästä palvelusta ja ostokokemuksesta. Asiakkaiden poistuttua liikkeestä tyytyväisinä, myös yrityksen myynti ja kilpailukyky paranee.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti