Segmentointistrategiat

Edellisessä tehtävässä valitsin tuotteekseni matkapuhelimen. Tässä tehtävässä päätin keskittyä maailman suurimpiin matkapuhelinvalmistajiin kuuluvan Nokian segmentointiin.

Nokian segmenttejä on pääasiassa neljä kappaletta:

1. nuoret
2. keski-ikäiset
3. keski-ikäiset ja vanhemmat liikemaailmassa elävät
4. vanhukset/eläkeläiset.

Nuorille markkinoidaan puhelimia, mikä sisältää erilaisia pelejä, videopuheluiden mahdollisuuden, moniääniset soittoäänet, elokuvan katsomisen ihanuuden, radion sekä mp3-ominaisuudet. Nämä kaikki eivät tietenkään yhteen puhelimeen sisälly. Nuoret on helppo saada kiinnostumaan kaikesta uudesta ja mahtavasta ja näin ollen he ovat täydellinen kohderyhmä erikoisten puhelinten segmenttiin.

Keski-ikäisille, etenkin liike-elämässä viihtyville on markkinoilla tarjolla mm. puhelin, joka on ikäänkuin kannettava tietokone, missä on myös kaiutinpuhelumahdollisuus. Bisnesmiehille sekä -naisille ja runsaasti tien päällä työtä tekeville on myös valittavana autovarusteita matkapuhelimen lisävarusteeksi, esimerkiksi GSP- paikannin ja handsfree. En kuitenkaan tarkoita, etteikö muihinkin segmentteihin kuuluvat voisi kyseisiä extra-ominaisuuksia itselleen hankkia.

Vanhuksille on olemassa matkapuhelimia, joissa on jo ostotilanteessa kaikki tarvittavat asetukset jne. valmiina puhelimessa. Näin iäkkäämmätkin saavat nopeasti apua jos tulee hätä omistaessaan matkapuhelimen. Tämä ryhmä ei välttämättä kaipaa monimutkaisia malleja vaan peruskapula käy loistavasti.





Nokian toisina segmentteinä toimivat

- akut, laturit ja pöytätelineet (normaalit ihmiset)

- autovarusteet, mm. handsfree, antennit, autolaturit ja

-telineet, mikrofonit (normaalit+liikemiehet, paljon autolla ajavat)

- datatuotteet, esim. GSP-paikannin, kaapelit, muistikortit (liikemiehet, paljon matkustelevat)

- kanto- ja suojalaukut, kuvatuotteet, värikuoret, viestituotteet esim. näppis, äänituotteet esim. kannettavat HF:t, musiikkilaitteet (normaalit ja hieman varakkaammat)


Segmentointistrategia?

Nokialla on käytössään selektiivinen strategia, eli yrityksellä on kohteena useita asiakasryhmiä, kuten nuoret, aikuiset, vanhukset, liikemiehet, autolla ajajat jne. Selektiivisessä strategiassa kullekin ryhmälle kehitetään omat tuotteet (tietokonepuhelin bisnesihmiselle pelipuhelin nuorille pelifriikeille) sekä omat markkinointitavat. Kaikkia ihmisiähän ei voida tavoittaa samalla tavalla.

Myös ostokäyttäytyminen vaikuttaa markkinointistrategioihin. Nuoremmat ovat äkkipikaisempia, trendien ja uusimpien mallien kimpussa, kun taas varttuneemmat harkitsevat tarpeitaan, puhelinmallia ja sen ominaisuuksia enemmän. Vanhukset eivät tiedä paljoa tekniikasta -> kysytään neuvoa ja valitaan hyvin yksinkertainen puhelin.

Arvioni perustuu kokemuksiini ja kuulemiini juttuihin. Myös Nokian tiloissa työskenteleminen antoi tietoa eri segmenteistä ja Nokian toimintatavoista (mitkä ovat tietysti salaisia ja minulla on vaitiolovelvollisuus).

Tällainen on Essi.

Olen 20-vuotias nainen, naimaton ja alkuperäinen lintuvaaralainen Espoosta. Asun kotona omakotitalossa. Perheeseeni kuuluu 3 isosiskoa ja pikkuveli, isä ja äiti sekä myös isä- ja äitipuolet. Olen myös triplatäti. Ison perheen vuoksi rahatilanne on aina ollut tiukka.

Kulutukseltani luokittelen itseni keskivertoiseksi, paitsi puhelinlaskun suhteen. Tämän takia valitsin tuotteekseni matkapuhelimen. Matkapuhelin, “kännykkä” mahtuu tietenkin mallista ja koosta riippuen melkein mihin vain ja on käsillä tarvittaessa. Nykypäivänä käyttökelpoisen ja toimivan puhelimen saa uutena jopa 20 eurolla, jolloin lähes jokaisella suomalaisella on puhelimeen varaa. Laskun maksaminen on kuitenkin asia erikseen. Itse puhun kännykkään noin tunnin päivässä, ja laskuni ovatkin sen mukaisia.

Matkapuhelin tyydyttää sosiaaliset tarpeeni. Joskus minuun iskee puheripuli, jolloin soitan (yleensä Hannalle) ja puhun, mitä sylki suuhun tuo. Matkapuhelimella voi myös nopeasti hälyttää apua, jos on tarpeen.


Matkapuhelimella tavoittaa kenet tahansa ja milloin tahansa, kunhan kenttä riittää ja puhelun vastaanottaja vastaa puheluun. Tämä on kätevää minulle, sillä en matkustele kovinkaan paljoa, edes Suomen rajojen sisäpuolella.

Ihka ensimmäinen matkapuhelimeni oli “halko”, iso Nokian puhelin. Seuraavaksi siirryin hieman pienempiin Nokian malleihin. Nykyään omistan Samsungin puhelimen tiputelleeni entistä puhelintani mm. liikkuvasta trukista betonilattialle ja tämän seurauksena puhelimen rikkoutuessa. Kohta varmaan on taas uuden puhelimen hankinta edessä uusien mallien tullessa markkinoille ja puhelimien ominaisuuksien muuttuessa ja kehittyessä. Niin, ja onhan siinä myös se trendipuoli. :)

Ympäristöstä ymmällään?

Valitsemani yritys on Leppävaaran raittitiellä sijaitseva parturikampaamo Salon Sedona.

Sen mikroympäristöön kuuluvat kysyntä ja markkinat, jotka juontuvat asiakkaiden määrästä eli palvelujen kysynnästä ja toisaalta myös markkinoista, esimerkiksi missä paikassa tarvitaan hiusalan ammattilaisia, missä riittää asiakkaita ja minne liikehuoneistoon olisi helppo “eksyä” kadulla kulkiessa. Markkinoihin vaikuttavat myös samalla alueella olevat muut saman alan liikkeet.

Salon Sedonan tavoittelemat markkinat ovat kuluttajamarkkinat. Kuluttajamarkkinoihin kuuluvat luonnolliset henkilöt sekä kotitaloudet. Yritykset eivät kuulu kampaamon markkinoihin, sillä yritykselle olisi vaikea mitään kampausta tehdä. Eri asia on sitten tietenkin yrityksen työntekijät, mutta yrityksen palkkalistoilla olevat ihmiset ovat luonnollisia yksilöitä tullessaan palveluja käyttämään. Yrityksen on keksittävä tuotteet ja palvelut, joilla on kysyntää ja jotka menestyvät markkinoilla, ottaen huomioon jatkuvasti muuttuvan yhteiskunnan, asiakkaiden vaatimukset ja muiden kampaamoiden vahvuudet.



Salon Sedonan yhteistyökumppaneita ovat hiustenhoitoalan eri tuotteiden valmistajat. Kampaamossa on luonnollisesti myynnissä erilaisia muotoilutuotteita, kuten vaahtoja, vahoja, kihartimia sekä muita muotoiluvälineitä. Tällöin kampaamo hankkii tuotteensa mm. Osikselta sekä Goldfinelta. Valikoima muuttuu tuotteiden menekin, sesonkien sekä yhteistyökumppaneiden tuotteiden kehityttyä.

Salon Sedonan asiakassegmenttiin kuuluvat kaiken ikäiset ihmiset, joilla vain on hiuksia päässä. Itse olen ollut asiakas siitä asti, kun vauvahiukseni lähtivät pois. Asiakassegmentin ollessa näin laaja, yrityksellä on hyvät mahdollisuudet menestykseen. Asiakaskuntaan kuuluvat osat voidaan saada kampaamon palvelujen pariin, kun vaikkapa perheen äiti käy ensimmäisen kerran kokeilemassa Salon Sedonan palveluja, mieltyy niihin ja tuo perheensäkin Salon Sedonan asiakkaiksi.

Salon Sedonan on seurattava makroympäristön muutoksia ja asetuksia. Kampaamon on noudatettava elinkeinolakeja ja kyseisen alan sääntöjä. Nämä vaikuttavat yritykseen joko heikentävästi tai vahvistavasti. Kampaamoa ylläpitäessä pitää ottaa huomioon mm. kuluttajasuoja-, kilpailu-, tavaramerkki- ja tuoteturvallisuuslait. Tulot ja menot on saatava tasapainoon ja jotta yritys olisi kannattava, tulojen tulisi olla menoja suuremmat. Salon Sedona ei ole kampaamopalveluiden halvimmasta päästä, mutta ei myöskään yllä kalliin parturikampaamoliikkeen hintoihin. Inflaation vallitessa yrityksen pyörittäminen kallistuu, joten myös hinnat nousevat ja näin ollen asiakkaat saattavat kaikota halvempien palvelujen pariin.

Ihmiset etsivät entistä enemmän piristystä ja muutosta elämäänsä. Mikä olisikaan virkistävämpää kuin uusi kampaus! Tämän johdosta Salon Sedonalla on loistavat mahdollisuudet menestykseen tulevienkin vuosien ajan. Maailman teknologinen kehitys ei vaikuta suurissa määrin kampaamoalaan, koska tällä alalla teknologia ei ole vallitseva tekijä. Teknologia voisi toki pian korvata itse kampaajat itsenäisesti toimivilla roboteilla, mutta itse en ainakaan pehkoani koneen käsiin antaisi.


Demografisen ympäristön näkökulmasta katsottuna Salon Sedonalla on hyvät markkinat. Vanhat ikäluokat jäävät pian eläkkeelle, jolloin vanhukset yleensä haluavat hemmotella itseään. Myös nuorilla tuntuu olevan kukkaro pullollaan.

Eri puolilla maapalloa vallitsevat erilaiset olosuhteet, joten myös hiukset ovat erityyppisiä ja reagoivat eri tavalla. Salon Sedona on kansainvälistynyt palkatessaan ulkomaalaisia työntekijöitä. He tietävät oman maansa ja hiustyyppinsä hoidosta ehkä suomalaisia enemmän. Tämä mahdollistaa tehokkaamman hoidon erilaisille hiuksille. Leppävaaraan ja sen lähialueelle myös muuttaa jatkuvasti ulkomaalaisia, jotka varmasti kaipaavat apua hiusten hoitamisessa ja leikkaamisessa.

Minä ja markkinointi

Missä tahansa kuljenkin, ympäristöni tulvii erilaisia markkinoinnin keinoja, jotka pyrkivät vaikuttamaan esimerkiksi ostopäätöksiini tai palveluihin, joita käytän. Joskus markkinointi on niin voimakasta ja tunkeilevaa, että se alkaa ahdistamaan tai lähes pakottaa tiettyyn toimintoon.

Yritän olla valitsematta tuotteita, joita markkinoidaan liikaa, sillä kyseiset tuotteet ja palvelut ovat myös yleensä hintavampia muihin samaan luokkaan kuuluviin verrattuna. Samaan aikaan kalliimmat tuotteet ovat kuitenkin usein laadukkaampia kuin halvemmat versiot. Tämä pistää ainakin minut sekaisin.

Markkinoinnin keinoihin kuuluu henkilökohtainen myyntityö, jossa yrityksen tai tuotteen esittelijä esittelee ja tuo esiin yrityksen tai tuotteen hyviä puolia ja ominaisuuksia yrittäen lisätä hyvää imagoa ja kasvattaa tuotteen myyntiä. Itse vierastan kyseistä lähestymistapaa, mutta miellän sen kuitenkin joissakin tapauksissa aiheelliseksi ja mukavaksi.





Mainos, jossa on joku mukava musiikki tai lause, jää mieleeni. Sopivalla kuvalla tai äänellä höystettynä tällainen mainos kolahtaa enemmän. Esimerkiksi eräs automainos, jossa soi "Love is in the air"- klassikkokappale alkuperäisenä versiona keski-ikäisen pariskunnan autossa kallionkielekkeellä ja nuori pari kurvasi heidän viereensä soittimen soittaessa samaisesta musiikkikappaleesta modernimpaa versiota, oli minusta aivan ihana ja se vaikutti minuun niin, että minun piti etsiä kyseinen kappale vanhoista cd-levyistä ja kuunnella se. Toisena esimerkkinä Valion piimämainos 90-luvulta, jossa oli mukava rallatus "tahdon tosimiehen varrelleni, miehen riskin rinnalleni, rakastajan vatsalleni - piimä!", joka oli omaperäinen ja hauska, ja näin ollen vaikutti minuun niinkin paljon, että muistan kyseisen mainoksen vielä monen vuodenkin jälkeen ja näen mainoksen päässäni ikäänkuin elokuvana.

Mainos, jossa ollaan teennäisiä ja turhan iloisia pistävät sappiveteni kiehumaan ja pääni huutamaan tuskasta. Tunnistaako kukaan: "Hei, äiti! Kuis sun päivä meni? Töissä oli kiire ja söin vähän huonosti ja nyt turvottaa (näyttää kädellä vatsaansa). Niin käy joskus. Mut kokeiles tätä! Et arvaa mitä kaikkee mä oon kokeillu, mut mua Activia auttaa!" ja lopussa naamat kuin hangon keksit. Myös typerät tunnuslauseet ja -laulut ovat ärsyttäviä ja päähän jääviä (mikä on niiden tarkoituskin, jäädä ihmisten muistiin, mutta itse en asioi liikkeessä, jonka mainos on mielestäni epämiellyttävä), esimerkiksi radiosta tunnin välein tuleva apteekkimainos "vanha mutta nopea, kaunis muttei kopea!". Mainoksen tehokkuutta ei lisää se, että tunnuslauseen huudahtaa yhteen ääneen kymmenen vahvan huudon omaavaa miestä.

Mainoksia tulee nähtyä päivittäin mm. televisiosta ja katukuvasta. Ei ole paikkaa, missä ei törmäisi markkinointiin. Edes yleisessä vessassa ei voi välttyä mainonnalta.

Markkinoinnin keinoja on monia, ei pelkästään mainoksia ympärillämme, mutta ne näkyvät elämässämme eniten.